お知らせ
よくあるご質問
◻︎電源が入らない（起動できない）ので、どうしたらいいですか？
パソコンは、内部に静電気が溜まり、起動しなくなる、キーボードが入力できなくなるケースがあります。
その場合は、以下の手順で放電をお試し下さい。
＜放電の方法＞ バッテリーが取り外せる機種
1. パソコンの電源が切れていることを確認する（ランプがついていないか確認する）
2. 充電ケーブルやマウスなどパソコンに接続しているものを全て外す
3. パソコンを裏返し、上部にあるバッテリーを左右の爪をスライドさせて外す
4. バッテリーを外した状態で30分ほど待つ
5. バッテリーをつけ直し、充電ケーブルをつないで30分充電した後、電源を入れる
※バッテリーを外せるパソコンは、写真にようにスライド式の留め具がついているものです。裏面がネジで止まっているものは、バッテリーを外さずにそのまま放電を行なってください。
＜放電の方法＞ バッテリーが取り外せない機種
1. パソコンの電源が切れていることを確認する
2. 充電ケーブルやマウスなどパソコンに接続しているものを全て外す
3. 充電ケーブルを外した状態で、電源ボタンを約1分間押して、残留電荷をパソコンから放電する
4. そのまま、40分ほど待つ
5. 充電ケーブルをつないで30分充電した後、電源を入れる。
上記をお試しいただいて改善されない場合は、公式LINEからお問い合わせくださいませ。
個別に対応させていだきます。
◻︎ウィルス感染警告画面への対処方法
「トロイの木馬に感染しました」「トロイの木馬ウイルスが検出されました」
これらのメッセージと共に、警告音が鳴っている画面が表示されるとウィルス感染を疑われるかもしれませんが、実際はトロイの木馬を装った偽物の警告メッセージです。高額の請求を促す「フェイクアラート」と呼ばれる画面になります。
電話をかけたり、お金を支払わないで下さい！
サポート窓口などの電話番号が表示されても、絶対に電話をかけないで下さい！
アプリなどのダウンロードを求められても、ダウンロードしないで下さい！
警告音が鳴っていても、慌てずに、画面右上の×マークを押して、画面を閉じてください。
また、×ボタンで閉じれない場合は、以下の方法を行ってください。
1.「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」でタスクマネージャーを表示させる
2.「プロセス」で偽物のセキュリティ警告が表示されているブラウザを選択し、右クリックする
3.「タスクの終了」を選択してタスクマネージャーを閉じる。
◻︎キーボードが入力できません。対処方法を教えてください。
下記に、対処方法であるドライバーの更新方法と、今後の対応についてご説明させていただきます。
＜ドライバーの更新方法＞
スタートボタンを右クリックして、デバイスマネージャーをクリック
「キーボード」を右クリック（詳細なドライバーの名前があることを確認する）
ドライバーソフトウェアの更新をクリック。その後、「コンピュータを参照してドライバーソフトを検索します」を選び「次へ」をクリック。
「コンピュータ上のデバイス一覧から選択します」をクリック。
先ほど3の時に表示されていたドライバー名を選び「次へ」をクリック
インストールが完了したら、パソコンを再起動してください
※再起動をしないと、更新したドライバーが正常に機能しないことがありますので、必ず再起動をしてください。また、再起動中に電源が落ちてしまうとソフトウェアプログラムの故障することがありますので、ACアダプターを繋いでください。
＜ドライバーの再インストール方法＞
タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力しデバイス マネージャーを選択します
デバイスの名前を右クリック (または長押し) し、[アンインストール] を選択 します
PC を再起動します
Windows によりドライバーの再インストールが試行されます
※基本的に自動で再インストールされますが、一部手動でインストールが必要な場合がございますので、アンインストール前にメモ等をお願いいたします。
※ドライバーのインストールは、「ドライバー名、パソコンのモデル」で調べると公式サイト等が表示され、ウェブからインストールできます。
上記をお試しいただいて改善されない場合は、公式LINEからお問い合わせくださいませ。
個別に対応させていだきます。
◻︎マウスポインターの挙動がおかしく、通常通りに動きません。
下記に、対処方法であるドライバーの更新方法と、今後の対応についてご説明させていただきます。
＜ドライバーの更新方法＞
スタートボタンを右クリック
デバイスマネージャーをクリック
「マウスとその他のポインティングデバイス」を右クリック （詳細なドライバーの名前があることを確認する）
ドライバーソフトウェアの更新をクリック
「コンピュータを参照してドライバーソフトを検索します」を選び「次へ」をクリック
「コンピュータ上のデバイス一覧から選択します」をクリック
先ほど3の時に表示されていたドライバー名を選び「次へ」をクリック
インストールが完了したら、パソコンを再起動してください。
上記をお試しいただいて改善されない場合は、公式LINEからお問い合わせくださいませ。
個別に対応させていだきます。
◻︎DVD/CDドライブが使えません。
下記に、対処方法であるドライバーの更新方法と、今後の対応についてご説明させていただきます。
＜ドライバーの更新方法＞
スタートボタンを右クリック
デバイスマネージャーをクリック
「DVDドライブ」を右クリック（詳細なドライバーの名前があることを確認する）
ドライバーソフトウェアの更新をクリック
「コンピュータを参照してドライバーソフトを検索します」を選び「次へ」をクリック
「コンピュータ上のデバイス一覧から選択します」をクリック
先ほど3の時に表示されていたドライバー名を選び「次へ」をクリック
インストールが完了したら、パソコンを再起動してください。
上記をお試しいただいて改善されない場合は、公式LINEからお問い合わせくださいませ。
個別に対応させていだきます。
◻︎スピーカーから音が出ません。
下記に、対処方法であるドライバーの更新方法と、今後の対応についてご説明させていただきます。
＜ドライバーの更新方法＞
スタートボタンを右クリック
デバイスマネージャーをクリック
「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を右クリック （詳細なドライバーの名前があることを確認する）
ドライバーソフトウェアの更新をクリック
「コンピュータを参照してドライバーソフトを検索します」を選び「次へ」をクリック
「コンピュータ上のデバイス一覧から選択します」をクリック
先ほど3の時に表示されていたドライバー名を選び「次へ」をクリック
インストールが完了したら、パソコンを再起動してください。
上記をお試しいただいて改善されない場合は、公式LINEからお問い合わせくださいませ。
個別に対応させていだきます。
◻︎カメラが突然使えなくなりました。（いつもと動作が違います）
下記に、対処方法であるドライバーの更新方法と、今後の対応についてご説明させていただきます。
＜ドライバーの更新方法＞
スタートボタンを右クリック
デバイスマネージャーをクリック
「カメラ」を右クリック（詳細なドライバーの名前があることを確認する）
ドライバーソフトウェアの更新をクリック
「コンピュータを参照してドライバーソフトを検索します」を選び「次へ」をクリック
「コンピュータ上のデバイス一覧から選択します」をクリック
先ほど3の時に表示されていたドライバー名を選び「次へ」をクリック
インストールが完了したら、パソコンを再起動してください。
＜複数あるドライバーの選択方法＞
HP機種の場合、ドライバーの更新以外に、下記の方法でカメラドライバープログラムの変更も併せてお試しくださいませ。
スタートボタンを右クリック
デバイスマネージャーをクリック
「カメラ」を右クリック（詳細なドライバーの名前があることを確認する）
ドライバーソフトウェアの更新をクリック
「コンピュータを参照してドライバーソフトを検索します」を選び「次へ」をクリック
「コンピュータ上のデバイス一覧から選択します」をクリック
表示されている【USBビデオデバイス*】ドライバー名を選び「次へ」をクリック
インストールが完了したら、パソコンを再起動してください。
*ドライバー名【USBビデオデバイス】の写真がこちらになります。
上記をお試しいただいて改善されない場合は、公式LINEからお問い合わせくださいませ。
個別に対応させていだきます。
◻︎「インターネットに接続できません。」と表示されます。
下記に、対処方法であるドライバーの更新方法と、今後の対応についてご説明させていただきます。WiFiに繋ぐことができない場合、有線LANポート、もしくはスマホとのテザリングを使用して一時的にインターネットにお繋ぎください。
＜ドライバーの更新方法＞
スタートボタンを右クリック
デバイスマネージャーをクリック
「ネットワークアダプター」を右クリック （詳細なドライバーの名前があることを確認する）
ドライバーソフトウェアの更新をクリック
「コンピュータを参照してドライバーソフトを検索します」を選び「次へ」をクリック
「コンピュータ上のデバイス一覧から選択します」をクリック
先ほど3の時に表示されていたドライバー名を選び「次へ」をクリック
インストールが完了したら、パソコンを再起動してください。
※下記の写真のように、ネットワークアダプターのドライバープログラムに注意マークのようなものがある場合、そちらのドライバープログラムの更新をお願いいたします。
上記をお試しいただいて改善されない場合は、公式LINEからお問い合わせくださいませ。
個別に対応させていだきます。
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