Q. 画面が青（もしくは黒）くなり、英語の文字が出て動かない

A.　まずは慌てずに、以下の手順を確認してください。

これはパソコンが一時的なエラー（不具合）を検知して、自分を守るために停止している状態です。多くの場合、正しく再起動することで元の画面に戻ります。

1. 画面の内容を確認する（可能であれば）

♦画面に「％」の数字が表示されて動いている場合は、修復作業中です。数字が100%になるまで、同梱のACアダプターを接続の上そのまま何もせず待ってください。自動的に再起動が始まります。

2. 画面の写真/動画を撮影してください

画面に表示されるエラーコードをスマホのカメラ等で撮影し、記録してください。のちにサポート窓口での診断に必要となります。

3. 画面が完全にフリーズして動かない場合や、何時間待っても％が進まない場合のみ、以下の手順（強制終了）を行ってください

手順1の「％が進んでいる時」に強制終了するとデータが壊れるリスクがあります。そのため、手順3の前に ※画面が完全にフリーズして動かない場合や、何時間待っても％が進まない場合のみ、以下の手順（強制終了）を行ってください。

【強制終了の手順】

①パソコンの電源ボタンを、画面が消えるまで数秒間（約5〜10秒）長押しします。②本体の電源ランプが完全に消灯したことを確認してください。

★もし何度も繰り返す場合は、、、

一度直っても、数日中に何度も同じ画面がでる場合は、表示されている英語のメッセージをスマホのカメラ等で撮影し添付の上、👉公式LINEにお問い合わせください。