Q. 大きな音と同時に「ウィルスに感染した、ここに電話して」と表示された

A. それは「詐欺の警告（フェイクアラート）です！絶対に電話をかけないでください！

突然大きな音が鳴ったり、「ウィルスに感染した」というメッセージが出たりすると驚かれるかと思いますが、これは詐欺画面です。高額な修理代やサポート料をだまし取ろうとする「サポート詐欺」と呼ばれる手口ですので、落ち着いて対処しましょう。

✖やってはいけないこと！

・表示されている電話番号に電話をかける（詐欺師に繋がります！）

・クレジットカード番号の入力や、お金の支払いをする

・「ウィルスを除去する」などのボタンを押し、アプリをダウンロードする

✔正しい対処法

まずは、画面右上にある「✖」マークを押して、ブラウザ（インターネットの画面）を閉じてください。これだけで解決します。

もし「✖」ボタンで画面が閉じられない場合

画面が固定されて操作できないときは、以下の手順で強制的に画面を消します。

1. キーボードの「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」の3つのキーを同時に押し「タスクマネージャー」を立ち上げます。※青い画面もあります

2.「プロセス」というタブの中で、警告が出ているブラウザ（Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）を探して、その名前の上で右クリックをします。

3.「タスクの終了」を選択すると、ブラウザのみ強制終了し詐欺広告も消えます。

※また同じブラウザを開くと「復元しますか？予期しない理由によりMicrosoft Edgeが閉じられました」と出るので復元せずに✖で閉じてください。

★安心してください！

警告が出ただけでは、実際にウィルスに感染したわけではありません。画面を閉じればパソコンは安全な状態に戻ります。より詳しい対策方法はお近くの消費者相談センターにご相談ください。